Cómo funciona OnWay: la lógica, el ciclo y la fidelización
Nuevo: simulador de punto de equilibrio por viaje
La lógica detrás del sistema

Cómo funciona OnWay

OnWay no es una colección suelta de pantallas. El sistema ve tu operación como un ciclo vivo: la persona entra, se convierte en viaje, en cliente fiel, y trae gente nueva. Cada recurso existe para que esa rueda gire más rápido.

El ciclo

Todo gira en torno a un ciclo

De la primera conversación al reencuentro en el próximo viaje, la operación pasa por cinco etapas. OnWay acompaña cada una y conecta todo.

1
CaptaciónIndicación, anuncio y contenido traen gente nueva a la base
2
DemandaQuién quiere ir y a qué destino: el interés se convierte en embudo
3
DecisiónCierre, contrato y reserva confirmada
4
ViajeOperación, embarque y la experiencia que fideliza
5
FidelizaciónEl cliente vuelve, e indica a sus amigos
↻ La indicación cierra el ciclo: cada viajero satisfecho alimenta la captación del próximo viaje. Es la rueda girando sola.
Cada pieza en el lugar correcto

Dónde entra cada recurso en el ciclo

Ningún recurso está suelto. Cada uno fue pensado para una etapa, y todos trabajan con la misma información.

1 Captación

Llena la base sin depender solo del anuncio

La indicación de tus propios clientes y la Teia convierten a quien ya tienes en quien todavía vas a tener. El contenido y la divulgación completan.

TeiaPrograma de referidosCRM
2 Demanda

Sabe quién quiere ir, y hacia dónde

El interés de cada persona se convierte en un embudo organizado: quién está caliente, quién necesita follow-up, quién conoce a quién ya va.

CRM y embudoTeiaAgenda de llamadas
3 Decisión

Del "quiero ir" al contrato firmado

¿Cerró? Contrato, voucher y recibo salen listos con los datos que ya registraste. La reserva y el asiento entran al mapa.

DocumentosGestión de viajesFinanzas
4 Viaje

Cada vacante y cada pago bajo control

Listas de embarque, asientos, pendientes por resolver y las finanzas por pasajero. El cliente acompaña todo por el portal.

Gestión de viajesEmbarquePortal del pasajero
5 Fidelización

El fin de un viaje es el comienzo del próximo

Los cumpleaños, la reactivación de quien desapareció y el programa de referidos mantienen al cliente cerca, y lo convierten en vendedor.

Programa de referidosCumpleañosReactivación
↻ La rueda gira

Y vuelve a la captación

El cliente fiel indica a sus amigos, la Teia muestra a quién conoce, y el ciclo recomienza, con gente nueva entrando por la puerta de la confianza.

TeiaIndicación
El corazón del ciclo

El esquema de fidelización e indicación

La mayor fuente de clientes de una agencia de grupos no es el anuncio: es el boca a boca de quien ya viajó y lo amó. OnWay convierte ese boca a boca en un sistema, y recompensa a quien trae gente.

1El cliente viaja y lo amaLa experiencia bien operada es lo que genera las ganas de indicar.
2Indica a sus amigosLa Teia muestra exactamente a quién conoce que todavía no cerró.
3El amigo entra al embudoLa indicación se convierte en un lead con el contexto de quién lo indicó.
4El amigo cierra el viajeUn pasajero confirmado más, de la fuente más barata que existe.
5Quien indicó es recompensadoCrédito o cortesía, según las reglas que tú defines.
↻ Y recomienza: con crédito en la cuenta, el cliente vuelve a viajar e indica de nuevo. Cuanto mejor el viaje, más gira la rueda.

Tú defines las reglas del juego

El programa de referidos es configurable: tú decides cuánto vale cada indicación y a partir de cuándo se convierte en cortesía.

Premio por indicación

Define el valor de crédito que el cliente gana por cada amigo que cierra, con un premio mayor para quien trae más gente.

Cortesía por volumen

A partir de un número de indicados, el próximo viaje del cliente puede convertirse en cortesía. Quien llena un autobús viaja gratis.

Crédito con validez

El crédito tiene plazo. La agencia puede activar el descuento automático en la próxima reserva; esa opción comienza apagada.

Simulador de margen

Antes de encender el programa, simula el impacto: cuántos asientos llena la indicación y cuánto margen queda sobre la mesa.

Programa de referidos
Configuración del programa de referidos de OnWay: premio por referido, premio mayor, cortesía y validez del crédito
El motor de la indicación

La Teia: quién conoce a quién

La indicación solo funciona si sabes a quién conoce cada cliente. La Teia dibuja esa red a partir de años de viajes hechos juntos.

Teia: quién conoce a quién
Teia de OnWay: para el viaje que quieres llenar, muestra los confirmados y a quién conoce cada uno que todavía no cerró

Para cada viaje que quieres llenar, la Teia muestra quién ya confirmó y qué conocidos de cada confirmado todavía no están en el grupo, con la frase de acercamiento lista: "tu amiga ya va, ¿te vienes?".

Ve la rueda girar en tu agencia

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